新品惨遭到被下架, 又未收到“产品未认证”投诉怎么办? 丨TouchData

TouchData|小翼 | 标签:跨境政策,亚马逊Review营销 | 2020-02-25 10:45:00

“跨境政策丨亚马逊新品突遭差评,断货,被下架,有什么办法解决。”

最近,有亚马逊卖家反馈,新产品listings刚上架三天,还没有产品评论、店铺反馈,也没有任何投诉,就被亚马逊暂停账号,listings被下架,原因竟是“未认证”产品。但卖家表示,未收到任何投诉,更别说是与“产品是否经过认证”的投诉了。 此外,亚马逊还提示卖家,如果未在17天内提交必要的信息或文件,或两次申诉都未能成功解决问题,可能会被亚马逊禁止销售,甚至,若申诉失败,卖家账户资金可能永久冻结。

新品惨遭到被下架, 又未收到“产品未认证”投诉怎么办? 丨TouchData

# 因“未认证产品”致账号暂停,是系统自查还是品牌方举报?

有卖家表示,自己的主打listings,也就是销量比较好的产品,都被亚马逊要求提供产品认证信息,卖家按要求提交供应商发票、授权、联系方式等信息,但未提交品牌方授权,依然恢复了账号和listings。

因此卖家猜测,这是平台系统的自查自发邮件,并非是亚马逊收到投诉。如果是这样,卖家按照亚马逊要求,提供必要的产品认证信息,证明该产品已经过授权(不一定是品牌方),允许卖家在亚马逊平台销售即可,不一定要提交POA文件。

但也有其他卖家表示,该卖家可能是未经品牌方允许,径自在亚马逊平台销售其品牌产品,因而遭到品牌方的投诉,因而第三方卖家在上架listings或开始销售之前,要确保已获得品牌方许可。

TouchData了解到,供应商或分销商不一定是品牌方,如果不是,那么即使卖家获得他们的销售许可,也没有什么意义,授权销售许可与品牌方相关。

新品惨遭到被下架, 又未收到“产品未认证”投诉怎么办? 丨TouchData

# 1.新品该如何推广?产品遇到差评该如何解决?

新品推广不是一个简单的线性过程,而是一个立体综合式的“组合拳”,也就是多种推广手段放在一起,让亚马逊觉得这个listing有成为爆款的潜质。

这里的“组合拳”随着时间的推移,也变得越来越复杂,一共有6种方法:

  1. 大幅度密集的优惠券

  2. 秒杀或大型促销活动

  3. 站内大力度的抽奖送产品

  4. 站外大力度的送测留评

  5. 短期内高竞价高预算的广告调整

  6. 大范围分发大额度一次性折扣码

# 2.卖家如何拿回账号和listings?

# 1. 卖家需要进行申诉,申请拿回listings和账号

如果卖家有品牌方销售许可,提供证明文件,包括品牌授权书、制造商发票等;如果卖家没有品牌授权证明,需要在申诉邮件中作解释,说明自己先前不知道品牌授权书是必要文件,现在已经了解规则,之后会遵守亚马逊政策。

# 2. 提交POA邮件

如果亚马逊有要求提交POA文件,卖家要照做。在POA文件中,先简要叙述问题所在,解释为什么会引起品牌方发起“产品未认证”投诉,以及卖家为何在未经品牌授权的情况下,擅自通过亚马逊平台销售其产品。卖家要注意的是,POA文件文字要通俗易懂、信息准确详细而又简短有力,其中最重要的三块内容,即问题所在、原因和解决(更正)。

作者: @小翼(www.touchdata.io 微信:touchdata)

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