跨境早报|亚马逊新政策:帮助卖家防止不必要的索赔

TouchData|小翼 | 标签:跨境早报,亚马逊Review营销,跨境政策 | 2020-03-12 10:10:10

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导语:跨境人的一天,从TouchData跨境电商早报开始



# 1.亚马逊发布政策提醒,帮助卖家防止不必要A-to-Z索赔

「3月12日消息,据“TouchData”获悉,亚马逊于今日发布政策提醒,帮助卖家防止不必要的A-to-Z索赔。

亚马逊表示,若客户对订单不满意,他们可以向卖家联系以阐述其顾虑。在提交A-to-Z索赔之前,亚马逊要求客户使用其标准渠道进行解决。若客户已收到商品,需要先提交退货申请;若客户未收到商品,则需要通过买卖双方消息与卖家联系。

当客户通过各渠道就订单与卖家联系时,卖家需要在48小时内回复其请求。若联系后,客户提出来索赔,那么除客户反馈外,亚马逊还将查看先前提供给客户的信息,以对索赔请求进行解决。卖家则无需将信息直接向亚马逊提交。

不过,若卖家想向亚马逊提供其他信息,以解决其不愿意与客户共享的A-to-Z索赔,则可以在“管理”页面点击“响应亚马逊”来将该信息添加到处于“审核中”状态的索赔中。」


# 2.Etsy:关于新冠病毒所有产品都进行移除下架

「3月12日消息,据“TouchData”获悉,近日,Etsy宣布,对有关新冠病毒相关的所有产品进行移除,无论是服饰等普通产品还是宣称能预防甚至治疗新冠病毒的产品都在其中。

Etsy表示,平台计划对所有提及新冠病毒疫情的产品进行下架,但会优先删除那些所谓有关的“医疗产品”。因为这些产品的实际效用并非如卖家所言,其大部分描述“所言非实”。

据了解,Etsy近日已经删除了数千条声称能够治疗新冠病毒的产品。」


# 3.美国最硬核打假法案出台,将亚马逊、阿里巴巴列为重点观察对象

「3月12日消息,据“TouchData”获悉,“行政命令19304”把电商平台,诸如亚马逊、阿里巴巴和eBay等网站列为重点观察对象,对严禁假货流入美国境内是十分有效的。

《商店安全法案》则是对线上市场的有力监管,或将售卖假货的责任真正分摊到卖家和平台双方。

有媒体评价美国今年打假政策,称其为“特朗普政府最严打假法案”,这些政策不仅考虑到了消费者的产品质量和正品赝品问题,还明确了电商平台的责任,同时对美国进口、物流等方面也加大了监管力度。

因此,今后的美国电商市场或将拥有属于打假的专属通道,各大电商平台紧跟政府步伐,制定更为具体的打假政策也就势在必得了。」


# 4.速卖通:疫情期海外仓履约GMV占比提升40%至50%

「3月12日消息,据“TouchData”获悉,速卖通供应链资深产品专家李达伟称,从春节开始,通过海外仓履约所占比例在速卖通平台持续上升。

李达伟表示,疫情期间,速卖通平台总GMV中,利用海外仓履约的GMV所占比例提升了40%至50%。

据了解,受疫情影响,国内物流曾一度停滞,因此,跨境卖家对海外仓补货路线服务需求急速上升。为此,速卖通还在1月份发布了《海外仓标签规则》,以规范海外仓卖家服务履约行为,提升消费者体验。」


# 5.英国市场管理局:禁止全平台电商卖家哄抬物价、违者重罚

「3月12日消息,据“TouchData”获悉,英国竞争与市场管理局CMA发布声明表示,将禁止任何电商卖家以“缺货、供不应求”等各种理由,对相关产品进行大幅涨价,以此牟利,甚至夸大产品效果,欺骗消费者,违者或面临法律惩罚。

此前,eBay和亚马逊相继采取措施,删除大量涉嫌过度涨价和“效不符实”的产品listings,eBay甚至已经全面禁售口罩、洗手液等产品。

英国CMA表示,如果电商卖家或企业的产品涨价过高,超出合理范围,或者过度夸大口罩等疫情防护用品的作用,误导消费者,涉嫌违法市场竞争法和消费者保护法。如有必要,CMA将采取措施,直接对卖家进行管制。」


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作者: @小翼(www.touchdata.io 微信:touchdata)

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