跨境政策丨亚马逊再推差评神器,亚马逊恶意差评无处可逃!丨TouchData

TouchData|小翼 | 标签:跨境政策,真人测评,亚马逊Review营销 | 2020-03-15 09:00:00

文章关键词:亚马逊测评|亚马逊真人测评|亚马逊测评推广|亚马逊测评服务|Facebook广告投放|亚马逊测评广告投放


“亚马逊测评|友情提醒:切勿盲目选择亚马逊测评服务供应商,本文小翼将为你提供亚马逊服务优化建议。”


真人测评是指真实买家通过真实账号购买,然后留review的方式来增加listing权重。


在亚马逊平台,差评可谓是真正的"销量杀手"。我们这些卖家精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无效果,甚至直接影响我们以后的销量。

而且最可怕的是,如果这是你新上传的产品得到差评的话,这个产品的listing就很难打造出来。

无论是自家链接被竞争对手恶意连续几天上差评,之后销量一蹶不振!还是和买家沟通不畅被上差评,评分直降到3.3!

亦或者遇到买家恶意敲诈,专上差评威胁。


新的一年,亚马逊的评论逊政策也有所变动,这次带来的政策算是惠及到新老卖家了。


差评并非无药可救,亚马逊评论新政出台


跨境政策丨亚马逊再推差评神器,亚马逊恶意差评无处可逃!丨TouchData


好了,言归正传。TouchData小翼从亚马逊给卖家们发的消息说起,这则消息名称为:在亚马逊卖家应用上推出买家评论!

美国站后台具体的消息如下:

“如果您是已完成亚马逊品牌注册的卖家,现在便可在免费的亚马逊卖家应用上查看、排列、筛选和回复商品收到的买家评论。您也可以举报不符合亚马逊政策的评论。”


根据亚马逊给出的消息来看,这次政策的变动无疑是个好消息!

针对故意的恶评,卖家可以有手段维护自己的权益;一些和买家沟通不畅被上的差评,也可以进行申述;

对于产品的使用感受和操作方法,卖家还有个便捷的交流区域,可以和买家直接进行互动。

有卖家就表示,要好好利用这项功能向其他潜在买家展示店铺的服务、售后质量,从而吸引更多的买家下单


政策出来了,但是还是有很多卖家说:“我的恶意差评依旧删不掉怎么办?” 还有没有其他方法?

既然你都光临TouchData官网了,那就全告诉你吧!


根据差评内容直接联系亚马逊客服删除

当我们看到差评的时候,先分析一下差评内容,因为有些不是你的商品原因导致的差评,亚马逊官方为了保护商家权益,会帮你审核删除的。

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题

5、与产品无关的评价——这个"锅"不该我们背啊

6、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术

当我们发现具备以上六个特征的差评,可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然,不是所有差评,都那么"幸运"可以让亚马逊客服删除,大部分的还是需要跟客户沟通,说服他们自己删除差评。

# 把握时间

有研究表明,在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户,能大幅提高差评修改成功率。当差评出现或者客户邮件表达不满的时候,3小时内迅速反应,有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应,也要在Review出现后的24小时内,执行差评修改流程。

# 跟客户沟通

1、邮件沟通。

大部分卖家,在收到客户差评的时候,会选择用站内邮件跟客户沟通,大多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们一定要 及时与客户取得沟通。

2、诚恳表达歉意。

所有的商家都要注意,我们一定要认真地分析原因,根据问题写评论和邮件,诚恳地表达歉意。我们广大商家一定不要只依赖模板,发前篇一律的内容,这样也很难打动客户。

所以我们广大商家遇到差评的时候,一定要及时处理,想办法把后续影响降到最低。还有就是,我们遇到差评的时候,千万不要紧张,更不能急病乱投医,找所谓的"删差评"服务,价格高不说,找错了人用错方法,还可能被亚马逊判定为"操纵评论",直接冻结账户!

# 配合使用TouchMessenger产品来留评论

给大家分享一个靠谱的亚马逊真人测评平台——TouchMessenger

亮点1:独家AI大数据+专业广告投放优化

Facebook平台拥有全球24.5亿的月活跃用户,是全球最大的社交流量平台之一。如果亚马逊卖家能找到Facebook平台上的“亚马逊买家”投广告,就可以将兴趣客户导入Facebook官方到聊天工具Messenger,从实现卖家和买家客户自由沟通,开展测评、促销等活动。


亮点2:专门为亚马逊卖家研发聊天机器人软件,省时省人省力

——聊天机器人24小时自动回复,不遗漏一个意向客户。 ——显示客户留评信息,筛选高质客户。 ——建立反欺诈数据库,预警疑似诈骗者。 ——AI自动识别亚马逊买家画像,自动填写客户信息。 ——专属聊天小程序,手机微信即可聊单。


亮点3:沉淀私域流量池,粉丝测评+裂变营销玩法多

通过对所有用户进行自动化标签管理,用户裂变营销功能,所有买家均可实现自动化托管管理,形成亚马逊卖家自己的CRM用户管理工具,基于粉丝资源池,无论是粉丝测评,还是裂变营销,卖家都充分利用软件功能,自如发挥营销才智。


亚马逊测评|如何找到靠谱的亚马逊真人测评?|TouchData


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文章关键词:亚马逊测评|亚马逊真人测评|亚马逊测评推广|亚马逊测评服务|Facebook广告投放|亚马逊测评广告投放

作者: @小翼(www.touchdata.io 微信:touchdata)

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